宜乐利客LINK+CRM帮助

米其林打造了专属人事管理平台

公司介绍:

米其林集团是全球轮胎科技的领导者,逾百年前于法国的克莱蒙费朗建立。在漫长的历程中,米其林集团自1889年发明首条自行车可拆卸轮胎与1895年发明首条轿车用充气轮胎以来,在轮胎科技与制造方面发明不断。

除了轮胎以外,米其林集团还生产轮辋、钢丝、移动辅助系统(如PAX系统)、旅游服务(如ViaMichelin,GPS)、地图及旅游指南,其中地图与指南出版机构是该领域的领导者。著名的米其林指南在2000年已有100岁。

业务需求:

米其林以人为本的理念,为了提高员工及合作伙们对于企业文化及企业的人事制度,社保福利的了解,计划上线: 米其林人事服务热线应用。

它需要能满足:

1、多渠道的交互:电话,短信,邮件,微信接入沟通交流,为重要活动、福利、纪念日、生日等设置提醒。还可配置邮件提醒,当员工试用期结束或有内部转岗、职位变更等重要数据变化时通过多渠道自动通知。

2、灵活自定义CRM:通过自定义功能,实现各类服务工单,员工信息,合作伙伴需求多样性的业务数据记录,而且要根据业务随需而变。

3、SAAS:所有座席分布在上海及沈阳,所以采用SAAS方式;未来服务热线计划为整个亚太区提供服务,要能弹性适应业务规划,快速扩容。

4、强大联络中心功能: ACD,根据各区上下班时间,设置灵活振铃接听座席;语音质检,录音,满意度评分,为KPI考核提供便捷工具;在线客服机器人,提供永远在线的QA服务支撑; 场景短信,矢量短信&LINK+CRM,为用户带来体贴关怀的服务。

5、运营成本:上线快,成本合理,随企业业务调整可以随需而变。

6、统一HR管理:可从一个地方集中管理所有HR工作。搜索员工信息、查看组织结构图、制定HR流程、分析员工流失报表...都可实现一体化管理。

项目描述:

我们为米其林中国人事服务热线项目提供了: 宜乐利客LINK+ 企业客服营销应用。